站區(qū)動(dòng)態(tài)
下花園收費(fèi)站:“四項(xiàng)措施”并行助文明服務(wù)水平再提升
作者:郭徽
來源:下花園站
發(fā)布時(shí)間:2021-03-12
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">為切實(shí)提高文明服務(wù)質(zhì)量,樹立良好窗口服務(wù)形象,3月12日,下花園收費(fèi)站結(jié)合實(shí)際,四項(xiàng)措施提升文明服務(wù)水平。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">一是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。有效利用崗前動(dòng)員、崗后講評(píng)對(duì)文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí),切實(shí)增強(qiáng)職工文明服務(wù)意識(shí)。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">二是提高業(yè)務(wù)技能。通過開展業(yè)務(wù)技能再培訓(xùn),規(guī)范業(yè)務(wù)操作及特情車輛處理流程,把“一知半解”變“學(xué)懂弄通”,提高收費(fèi)、發(fā)卡速度。同時(shí)加強(qiáng)禮儀手勢(shì)、文明用語、唱收唱付、微笑服務(wù)等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn),確保文明服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">三是優(yōu)化收費(fèi)環(huán)境。堅(jiān)持上下崗衛(wèi)生交接制度,保持收費(fèi)廣場及車道干凈、整潔,做好延伸服務(wù),營造方便、快捷的通行環(huán)境。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">四是加強(qiáng)內(nèi)部稽查。采用現(xiàn)場稽查和錄像抽查相結(jié)合的方式,嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律,規(guī)范收費(fèi)行為,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正、處理。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;"><img alt="" src="/upload/202103/20210312151702_7594.jpg" width="645" /></span>
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