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東花園收費(fèi)站：回望錄像 在“歷史”中照亮自己
作者：王會(huì)偉
來源：東花園站
發(fā)布時(shí)間：2020-07-08
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">“您好！收您五十元，請(qǐng)稍等！”</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"></span><span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">“請(qǐng)收好您的票據(jù)……謝謝再見！”</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;"></span><span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">近日東花園站組織各班組，利用休息時(shí)間觀看崗上收費(fèi)作業(yè)錄像回放，通過觀看錄像抓細(xì)節(jié)、找不足，全面提高班組窗口服務(wù)水平。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">錄像回放過程中，班組成員交流學(xué)習(xí)、互相點(diǎn)評(píng)，嚴(yán)摳文明用語、肢體禮儀、微笑服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)語速過快、肢體禮儀未到位、表情僵硬等現(xiàn)象進(jìn)行深度查找解析。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">通過觀看錄像，使員工轉(zhuǎn)變角色，從司乘的角度查找自身的問題，直面存在不足，對(duì)自己的崗上行為進(jìn)行自我分析，深挖問題根源。</span><span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">使員工對(duì)自己的崗上行為有了新的認(rèn)識(shí)，找到了改進(jìn)的方向，有效提升了收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，使東花園站的文明服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。</span>
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<img alt="" src="/upload/202007/20200708163459_6137.jpg" width="645" />
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