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東花園站：開展司乘滿意度問卷調(diào)查活動
作者：王會偉
來源：東花園站
發(fā)布時間：2020-06-03
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">為進一步了解司乘人員的需求和滿意度，及時掌握司乘人員對東花園站服務(wù)的想法和建議，更好地為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近日，東花園收費站開展了司乘滿意度問卷調(diào)查活動。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">本次活動以向過往司乘人員發(fā)放調(diào)查問卷的形式開展，問卷內(nèi)容主要包括收費員儀容儀表、文明用語、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能熟練程度、收費站口暢通程度、收費站口衛(wèi)生環(huán)境、便民服務(wù)設(shè)施等方面，由當(dāng)班收費員對過往司乘隨機進行發(fā)放問卷調(diào)查表，現(xiàn)場填寫搜集的形式進行。此次活動共發(fā)放調(diào)查問卷30份，收回30份，司乘人員對本站收費人員依法征費和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿意度達(dá)99.87%，對站容站貌、便民服務(wù)設(shè)施及措施滿意度達(dá)均達(dá)98%，對站口通暢滿意度達(dá)98.3%，司乘人員對站口形象、便民服務(wù)給予了很高的肯定，并提出了寶貴意見。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:Arial;line-height:2;">此次問卷調(diào)查活動，不僅讓收費站了解了司乘人員對收費工作的滿意度和職工在服務(wù)過程中存在的問題，而且進一步增強了職工的服務(wù)意識。下一步，東花園站將持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提升自身業(yè)務(wù)技能，加大對收費新政策、新文件宣傳力度，樹立收費站口良好窗口形象。</span>
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