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東花園站開展收費(fèi)禮儀和英語口語培訓(xùn)
作者：王會偉
來源：東花園站
發(fā)布時間：2020-04-07
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">為切實(shí)提升全站職工的服務(wù)水平，強(qiáng)化冬奧服務(wù)意識，樹立窗口服務(wù)品牌形象，為2022年冬奧會做準(zhǔn)備，東花園收費(fèi)站在疫情防控期間分批次對全站職工進(jìn)行了收費(fèi)禮儀和奧運(yùn)英語口語培訓(xùn)。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">一是重溫文明禮儀，確保服務(wù)質(zhì)量水平提升，著重對儀容儀表、微笑服務(wù)、文明用語、肢體語言等方面進(jìn)行培訓(xùn)，要求收費(fèi)人員在崗作業(yè)時保持儀態(tài)端正，面帶微笑，充滿熱情，做到服務(wù)過程中真誠、熱情、親切、耐心對待每一位司乘人員。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">二是加強(qiáng)英語口語練習(xí)，確保日常溝通無障礙，東花園站利用公司下發(fā)的英語培訓(xùn)資料，結(jié)合日常收費(fèi)工作中使用頻率較高的用語讓全站職工重點(diǎn)學(xué)習(xí)，要求收費(fèi)人員發(fā)音準(zhǔn)確，熟練掌握，能夠和外國友人進(jìn)行簡單的對話溝通，為2022年冬奧會做好服務(wù)，展現(xiàn)京張高速文明窗口品牌形象。</span>
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